よくある質問

仮想プライベート ネットワークは、デバイスと VPN サーバーの間に暗号化された接続を作成します。通常、Web サイトでは、接続に割り当てられたパブリック IP アドレスではなく、サーバーの IP アドレスが表示されます。これにより、ローカル ネットワーク上のプライバシーが向上し、不慣れな Wi-Fi をより安全に使用できるようになります。 VPN は、ユーザーを見えなくしたり、マルウェアを削除したり、注意深いブラウジングを置き換えたりするものではありません。 KitsuneVPN は、接続に必要な VPN アカウント、サポートされているアプリ、OpenVPN または WireGuard 構成を提供します。

KitsuneVPN は、デバイスと選択した VPN サーバー間のアクティブな VPN 接続を通過するトラフィックを暗号化します。これは、公衆 Wi-Fi などのネットワーク上での偶発的な傍受からデータを保護し、Web サイトに提示されるパブリック IP アドレスを変更するのに役立ちます。保護は、VPN が接続され、適切に構成されている場合にのみ適用されます。ユーザーが自発的に Web サイトに提供した情報、ログインしたアカウントに関連付けられた追跡、および VPN トンネル外でのアクティビティによっても、ユーザーを特定できる可能性があります。

VPN は、ウイルス対策ソフトウェア、パスワード マネージャー、または匿名性の保証ではありません。悪意のある添付ファイルを開いたり、個人情報を共有したり、侵害されたパスワードを使用したり、すでにユーザーの身元を知っているサービスにサインインしたりすることを阻止することはできません。ブラウザーの Cookie、デバイスのフィンガープリント、アカウントは引き続き認識に使用できます。オペレーティング システムとアプリを常に最新の状態に保ち、一意のパスワードと多要素認証を使用し、予期しないメッセージやダウンロードには注意して扱ってください。

VPN は、旅行中、自宅から離れて仕事をしているとき、Web サイトが通常のパブリック IP アドレスを受信したくないときなど、公共 Wi-Fi または共有 Wi-Fi で特に役立ちます。また、アカウントで利用可能な場所の 1 つを介してアクセスを提供することもできます。可用性は、すべての Web サイト、アプリ、ストリーミング プラットフォームが VPN 接続を受け入れることを保証するものではありません。サービスを使用する場所を問わず、現地の法律、サービス規約、およびネットワーク制限が引き続き適用されます。

Web サイトでプランと請求先国を選択し、安全な Stripe チェックアウトを続行し、要求されたカード認証を完了します。支払いとアカウント プロビジョニングが正常に完了すると、VPN 認証情報、ダウンロード リンク、アカウント アクセス情報が記載されたウェルカム メールが届きます。サポートされているアプリをインストールするか、アカウントから構成をダウンロードし、ようこそメールに記載されている VPN ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。これらの認証情報は VPN サービスへのアクセスを提供するため、非公開にしてください。

電子メール アドレスを入力せずに、公開 Web サイト、利用可能なプラン、および国固有の価格を確認できます。アクティブな VPN アカウントは、サブスクリプション、認証情報、有効期限または更新日が必要なため、注文が成功した後にのみプロビジョニングできます。明確に特定されたプランに明示的に記載されていない限り、Web サイトでは無料トライアルを約束しません。支払い前に、Stripe には最終金額と該当する税金情報が表示されるので、コミットメントを確認できます。

サブスクリプションを購入したのと同じ VPN ブランドの顧客ログイン ページを開き、電子メール アドレスを入力します。バックエンドは、安全なマジック リンクを含むプレーンテキストの電子メールを送信します。個別の顧客アカウントのパスワードは必要ありません。可能な場合は、同じブラウザでリンクを開きます。ポータルには、そのブランド アカウントに関連付けられたサブスクリプションとダウンロードが表示されます。顧客のログインは、VPN アプリ内で使用される VPN ユーザー名およびパスワードとは別のものです。

新しくリクエストされたマジック リンクは、最大 60 分間開くことができます。最初のクリックが成功した後、サインインできる時間は 15 分間に制限されます。別のリンクをリクエストすると、そのアカウントの以前に使用されていなかったリンクがすべて期限切れになるため、常に最新のメールを開いてください。このポリシーにより、傍受されたリンクまたは誤って転送されたリンクが使用される可能性のある時間が短縮されます。サインインすると、カスタマー ポータルの通常の安全なセッション ルールが適用されます。

リンクは 60 分より古いか、15 分間のポストクリック ウィンドウを超えてすでに使用されているか、新しいリンクが要求されたときに無効になっている可能性があります。電子メール セキュリティ スキャナーは、リンクを開く前に自動的にリンクを開くことがあります。新しいリンクを 1 つ要求し、最新のメッセージを待ち、そのメッセージのみを使用します。問題が解決しない場合は、正しいブランド Web サイトと注文に使用した正確な電子メール アドレスを使用していることを確認してください。

まずスパム、迷惑メール、プロモーション、フィルターされたフォルダーをチェックしてから、通常のメールが配信されるまで数分待ちます。アドレスが正しく入力されていること、およびこの特定の VPN ブランドのアカウントに属していることを確認してください。最新のリンクのみが有効になるため、多数のリンクを連続してリクエストすることは避けてください。プロバイダーが厳格である場合は、送信者を連絡先リストまたは許可された送信者リストに追加します。メッセージが届かない場合は、サポートに連絡し、ブランド、おおよそのリクエスト時間、電子メール ドメインを伝えてください。ただし、VPN パスワードは決して送信しないでください。

はい。バックエンドは、同じ電子メール アドレスを複数のブランドの顧客レコードまたはサブスクリプションに関連付けることができます。カスタマー エクスペリエンスは分離されたままです。各ブランドの Web サイトにサインインすると、そのブランドに属するサブスクリプションとダウンロードが表示されます。ある Web サイトでマジック リンクをリクエストしても、別の Web サイトでアカウントが自動的に開設されるわけではありません。この分離により、サブスクリプション、請求書、ブランド コミュニケーションが混在することを防ぎ、同時に 1 つの優先メール アドレスを維持できるようになります。

ポータルは、アクティブなサブスクリプションの詳細、関連する更新情報、アプリケーションのダウンロード リンク、利用可能な OpenVPN または WireGuard 構成など、ブランド アカウントに関連する情報を表示することを目的としています。有効にすると、請求書やその他の注文情報へのアクセスも提供されます。ポータルは中央バックエンドと通信するため、トランザクション電子メールとアカウント データをすべてのフロントエンドで複製する必要はありません。表示される正確なオプションは、アカウントのステータスとアクティブな統合によって異なります。

同じブランドの標準プランは、同じコア VPN サービスを使用します。主な違いは、サブスクリプション期間と、その結果として生じる合計実効月額料金です。プランが短いほど柔軟性が高くなりますが、通常プランが長いほど月額料金が高くなります。アップセル専用としてマークされた長期ロイヤルティ オファーは、初回購入としては利用できず、対象となる既存の顧客にのみ表示されます。支払い前に、プラン名、期間、請求頻度、最終合計額を必ず確認してください。

消費税は顧客の所在地によって異なります。請求先国を選択すると、Web サイトでチェックアウト前に該当する消費者価格と税金処理が表示されます。 Cloudflareは接続に基づいて国を提案する場合がありますが、それは修正できます。 Stripe は、支払い時に入手可能な情報を使用して請求先住所を再度確認します。選択した国は真実である必要があります。税金を変更するためだけに別の国を選択することは許可されておらず、間違った請求書が作成されたり、注文が中断されたりする可能性があります。

欧州連合内の顧客の場合、適用される VAT 税率は通常、顧客の国に基づき、VAT および OSS レポート用に記録されます。 EU 以外の市場を対象としたプロジェクトでは、設定された現地価格モデルを使用できますが、Stripe は支払い前に納税地を確認します。ウェブサイトには税金が含まれているかどうかが表示され、チェックアウト時に最終的な内訳が表示されます。請求書には、会計証跡に必要な純額、税率、税額、総額、国の証拠、支払い参照が保存されます。

定期プランは、キャンセルされるか終了するまで、支払い前に表示された間隔で更新されます。チェックアウトでは、定期的なカード請求に対する明示的な同意を求め、金額と請求期間が表示されます。更新メッセージと請求書は、設定されたワークフローに従って送信されます。支払い方法が拒否された場合、追加の認証が必要な場合、または有効でなくなった場合、更新は失敗する可能性があります。カスタマー ポータルでサブスクリプション情報を確認し、別の期間を希望しない場合は更新日までに手続きを行ってください。

カスタマー ポータルで利用できるサブスクリプション コントロールを使用するか、アカウントに関連付けられた電子メール アドレスからサポートに問い合わせてください。キャンセルすると、今後の更新が停止されます。通常、会計、不正防止、法的義務に必要な注文履歴、請求書、または支払記録は消去されません。確認に別段の記載がない限り、アクセスは通常、支払い済みの期間が終了するまで継続されます。キャンセル確認を保管し、表示された終了日を確認して、VPN アカウントがいつ機能を停止するかを把握してください。

請求書は、中央バックエンドで顧客と注文に関連付けられます。注文または更新が成功すると、トランザクション ワークフローによって請求書が電子メールで送信され、有効になっている場合は顧客レコードまたはポータルを通じて請求書を利用できるようになります。請求書には、ブランド、請求先国、通貨、正味金額、適用される税および購入時の合計が反映されます。請求書が紛失している場合は、ブランド、支払い日、注文メールを添えてサポートにご連絡ください。カードの詳細情報をすべて電子メールで送信しないでください。

支払いは、VPN フロントエンドによって直接処理されるのではなく、Stripe を通じて処理されます。最初のカード支払いは 3D セキュア認証を要求するように構成されており、カード発行会社は必要に応じて支払い者を確認できます。 Stripe はまた、支払いおよび不正行為のシグナルを評価し、署名された Webhook イベントを通じて結果をバックエンドに返します。このプラットフォームは、完全なカード番号やセキュリティ コードではなく、監査証跡として支払い参照と同意の証拠を保存します。カード取引が承認されるかどうかは、最終的に銀行が決定します。

すべてのブランドは、ブランドのアイデンティティを保持しながら、同じ Stripe アカウントを使用できます。中立的なアカウントレベルのステートメントプレフィックスは、Stripe およびカードネットワークのルールに従い、承認されたブランド固有の記述子サフィックスと組み合わせることができます。チェックアウト、請求書、およびトランザクション電子メールでは、注文した Web サイトに関連付けられたプロジェクト ブランドが使用されます。明細書のテキストは銀行やカード システムによって短縮される場合があるため、請求書とウェルカム メールは保管しておいてください。支払いに心当たりがない場合は、紛争を開始する前にサポートにお問い合わせください。

顧客アカウントは、サポートされているプラ​​ットフォーム用に現在管理されているダウンロード リンクを提供します。これらには、Windows、macOS、Android、Android TV、iOS、Linux ベータ版に加えて、互換性のある OpenVPN または WireGuard クライアント用の構成ファイルが含まれます。アプリプロバイダーがアップデートを公開すると、可用性とオペレーティング システムの最小バージョンが変更される可能性があります。不明なダウンロード Web サイトではなくアカウント内のリンクを使用し、セキュリティと互換性のために VPN アプリとオペレーティング システムの両方を最新の状態に保ちます。

現在のサービス制限は、アクティブな VPN アカウントあたり最大 5 つの同時接続です。電話、コンピュータ、タブレット、またはテレビは、アクティブに接続されている間は接続としてカウントされます。アプリのインストールだけではスロットは使用されません。 6 番目のデバイスが接続できない場合は、他のデバイスのいずれかを切断して、もう一度試してください。バックエンドには、製品に提供されている検証済みの制限が表示されます。 10 個の接続について言及した古い Web サイト資料は適用されなくなりました。

アクティブな標準プランでは、毎月のデータ許容量が課されないため、デバイス間で分割する固定のギガバイト数を受け取ることはありません。無制限の帯域幅は、保証された速度や無制限のネットワーク容量を意味するものではありません。パフォーマンスは、インターネット接続、デバイス、Wi-Fi の品質、VPN サーバーまでの距離、サーバーの負荷、プロトコル、アクセスするサービスによって異なります。悪用または違法な使用には引き続き利用規約が適用され、「無制限」という言葉で正当化されることはありません。

どちらも広く使用されている VPN プロトコルです。 WireGuard は、より小規模で最新のコードベースを中心に設計されており、多くの場合、単純で効率的なパフォーマンスを提供します。 OpenVPN は成熟しており、高度な構成が可能で、多くのデバイスやネットワークでサポートされています。最適な選択は、オペレーティング システム、ネットワーク、および利用可能なサーバー構成によって異なります。顧客アカウントは、選択したサーバーでサポートされている場合にのみ構成を提供します。 1 つのプロトコルが特定のネットワークに接続できない場合、もう 1 つのプロトコルを試してみると、トラブルシューティングの手順として役立ちます。

サブスクリプションが有効になっているブランドの Web サイトにあるカスタマー ポータルにサインインします。ダウンロードまたはサーバー セクションを開き、利用可能なサーバーを選択し、両方が提供されている場合は OpenVPN または WireGuard を選択します。構成を信頼できるデバイスにダウンロードし、一致するクライアントにインポートします。構成ファイルにはアカウント向けの詳細が含まれる場合があるため、公開または共有しないでください。サーバーを交換した場合は、古いファイルに無期限に依存するのではなく、現在の構成をダウンロードしてください。

はい、VPN を使用する一般的な理由は公衆 Wi-Fi です。ネットワークに接続し、必要に応じて正規のキャプティブ ポータル ページを確認し、機密サービスを開く前に VPN をアクティブ化します。暗号化された VPN トンネルは、デバイスと VPN サーバー間のトラフィックの保護には役立ちますが、偽のホットスポットを信頼できるものにしたり、詐欺的な Web サイトに意図的に提供した情報を保護したりするものではありません。未知のネットワークへの自動接続を無効にし、可能な限り会場にネットワーク名を確認してください。

トラフィックは暗号化され、VPN サーバーを通過するため、ある程度のオーバーヘッドが発生するのは正常です。影響は、元の接続、デバイスのパフォーマンス、プロトコル、サーバーの距離、サーバーの負荷、ローカル ネットワークの品質によって異なります。近くのサーバーを選択し、WireGuard と OpenVPN を比較し、安定した有線または Wi-Fi 接続でテストします。すべての場所またはすべてのサービスで同じ速度を正直に保証できる VPN プロバイダーはありません。パフォーマンスが突然変化した場合は、サポートに問い合わせる前に、別の利用可能なサーバーに再接続するかテストしてください。

日常のプライバシーと良好なパフォーマンスを確保するには、ネットワーク ルートが短いと遅延が短縮されることが多いため、近くの利用可能な場所から始めてください。その場所を使用する正当な理由があり、目的地のサービスがそれを許可している場合にのみ、別の国を選択してください。 Web サイトに表示されるサーバー、国、場所の合計は、バックエンドで検証されたインフラストラクチャのスナップショットに基づいています。これらはハードコーディングされた約束ではありません。基盤となるネットワークは時間の経過とともに維持および更新されるため、リストされたサービスの場所は変更される可能性があります。

P2P トラフィックは、アクティビティが合法であり、利用規約に準拠している限り、それをサポートしていると識別されたサーバー上で使用できます。サポートは、著作権で保護された素材または禁止されている素材をダウンロードまたは配布する許可を与えません。また、特定のアプリケーションのパフォーマンスを保証するものではありません。アカウントから適切なサーバーまたは構成を選択し、適用される法律を尊重してください。サーバーが P2P に適しているとマークされていない場合は、すべてのエンドポイントに同じポリシーがあると想定するのではなく、サポートされている別の場所を選択してください。

VPN トンネルがアクティブで正しく動作している間、Web サイトは通常、通常のインターネット接続に割り当てられたアドレスではなく、選択した VPN サーバーのパブリック IP アドレスを受け取ります。これはプライバシー保護には役立ちますが、完全な匿名性と同じではありません。 Web サイトは引き続き、お客様のアカウント、Cookie、ブラウザーの特性、またはお客様が送信した情報を認識する場合があります。 VPN が切断された場合、トラフィックの処理はクライアントとその設定に依存するため、使用するアプリで利用可能なオプションを確認してください。

責任ある VPN サービスは完全な匿名性を約束すべきではありません。 VPN はネットワーク パスを変更し、VPN サーバーへのトラフィックを暗号化しますが、アカウント ログイン、Cookie、ブラウザのフィンガープリント、支払い記録、マルウェア、自発的に共有された情報やトンネル外でのアクティビティを通じて ID が明らかにされる可能性があります。 VPN を複数のプライバシー層のうちの 1 つとして使用します。優れたアカウントのセキュリティ、最新のソフトウェア、注意深いブラウザ設定、現実的な期待も同様に重要です。プライバシー ポリシーでは、プラットフォームが個人データをどのように扱うかについて説明しています。

承認されたプラットフォームの立場は、VPN ブランドは顧客の個人データを販売しないというものです。一部の情報は、アカウント、支払い、請求書、取引電子メール、詐欺防止、顧客サポート、および法令順守を提供するために引き続き処理する必要があります。決済プロバイダーや電子メール プロバイダーなどのインフラストラクチャ パートナーは、定義された役割のために限られたデータを処理します。プライバシーポリシーには、関連する目的と関係者が記載されています。 「当社は個人データを販売しません」は、運用データがまったく処理されていないと主張するよりも意図的に正確です。

アカウント、支払い、セキュリティ管理、サポートの実行にはある程度の運用記録が必要であるため、Web サイトは絶対的な「ログなし」を約束するものではありません。 VPN コネクタとインフラストラクチャは、サービスのプロビジョニングと運用に必要な技術情報を処理し、バックエンドは顧客、サブスクリプション、請求書、認証、監査データを保存します。これは閲覧履歴の販売とは異なります。カテゴリ、目的、保持方法については現在のプライバシー ポリシーを参照し、より広範な表現を使用している古い宣伝文書に依存しないでください。

デバイス レベルの VPN アプリは通常、サポートされているデバイスのトラフィックをトンネル経由でルーティングしますが、インポートされた構成はクライアントとオペレーティング システムの設定に従って適用されます。一部のアプリ、ローカル サービス、キャプティブ ポータル、またはスプリット トンネリング ルールは異なる動作をする場合があります。このプラットフォームは、あらゆるアプリケーションやトラフィック タイプに対する普遍的な保護を主張するものではありません。 VPN が接続済みとして表示されていることを確認し、選択したクライアント設定を確認して、ブラウザー拡張機能または 1 つの構成済みアプリがデバイス上の他のすべてのプログラムを自動的に保護すると想定しないようにします。

マジック リンクは、有効期間が短く、使い捨てのセキュリティ ルールを使用します。有効期間は最大 60 分間で、最初のクリック後の有効期限は限られており、古いリンクは新しいリンクが要求されると期限切れになります。フロントエンドのリクエストは既知のプロジェクトにマッピングされ、バックエンドのクエリと変更はそのプロジェクトに限定されます。機密性の高い統合では、フロントエンド コードではなくワーカー シークレットが使用されます。認証、検証、レート制御、署名済みの Stripe Webhook、および API 監査ログを組み合わせて悪用を削減します。いかなる公共サービスも攻撃が不可能であると約束することはできません。

VPN を開始する前に、サブスクリプションがアクティブであること、VPN ユーザー名とパスワードが正しいこと、デバイスのインターネット接続が正常に動作していることを確認してください。次に、現在の構成、サポートされている別のプロトコル、および使用可能な別のサーバーを試してください。アプリまたはデバイスを再起動すると、ネットワークのスタック状態が解消されることがあります。ファイアウォール、制限的な Wi-Fi、およびキャプティブ ポータルによってプロトコルがブロックされる可能性があります。サポートに問い合わせる前に、アプリ、オペレーティング システム、プロトコル、サーバー、時刻、正確なエラー メッセージを記録してください。ただし、VPN パスワードは決して含めないでください。

マジックリンクの電子メール アドレスやカスタマー ポータルのパスワードではなく、ウェルカム メッセージの VPN ユーザー名とパスワードを使用してください。正確に入力し、コピーによって生じたスペースを確認してください。サブスクリプションの有効期限が切れていないこと、およびアカウントでサポートされているアプリまたは構成を使用していることを確認してください。それでも認証情報が失敗する場合は、アカウントの電子メール アドレスからサポートにお問い合わせください。交換では、コネクタで VPN アカウントの更新または再プロビジョニングが必要になる場合があります。公開メッセージやスクリーンショットに認証情報を投稿しないでください。

VPN ブランド、アカウントの電子メール アドレス、デバイス モデル、オペレーティング システムのバージョン、アプリの名前とバージョン、プロトコル、選択したサーバー、おおよその時間、正確なエラー テキストを含めます。すでに試したことと、通常のインターネット アクセスが VPN なしで機能するかどうかを説明してください。スクリーンショットは、パスワード、支払い詳細、構成秘密、または無関係な個人情報が公開されない場合に役立ちます。請求に関する質問の場合は、完全なカード番号ではなく、注文番号または請求書の参照番号を含めてください。詳細が明確なため、診断がより迅速かつ安全になります。

顧客アカウントに表示されているアプリケーション リンクを使用します。バックエンドは、Windows、macOS、Android、Android TV、iOS、および Linux (可能な場合) のこれらのリンクを一元管理するため、各ブランドがインストーラーの個別のコピーを維持する必要はありません。これにより、古いリンクや非公式のリンクをたどるリスクも軽減されます。プラットフォームの可用性は変更される可能性があり、Linux クライアントはベータ版とラベル付けされる場合があります。インストール前にダウンロードを確認し、可能な場合はリンクされた公式ストアからモバイル アプリを入手してください。